أصدرت وزارة الصحة والسكان تقريرها الشهري حول أداء الخط الساخن الموحد (105) لشهر أغسطس 2025، مؤكدة تحقيق نسبة إنجاز 100% في التعامل مع جميع المكالمات الواردة. ويعكس هذا الإنجاز الدور الحيوي للخط الساخن كأداة فعّالة لدعم حقوق المواطنين وضمان تقديم خدمات صحية عالية الجودة.
زيادة المكالمات الواردة للخط الساخن 105 وتنامي ثقة المواطنين في وزارة الصحة
أوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة، أن الخط الساخن استقبل 5048 مكالمة خلال أغسطس، بزيادة بلغت 18.2% مقارنة بشهر يوليو 2025، وهو ما يعكس تزايد ثقة المواطنين في هذه القناة كوسيلة تواصل مباشرة وسريعة مع وزارة الصحة.
أبرز الشكاوى والاستفسارات التي استقبلها الخط الساخن 105 التابع لـوزارة الصحة
أشار عبد الغفار إلى أن الشكاوى المتعلقة بالمنشآت الصحية وطلبات العلاج جاءت في المرتبة الأولى بنسبة 25.6%، تلتها استفسارات التطعيمات واللقاحات بنسبة 21.3%، ثم الاستفسارات العامة بنسبة 19.6%. وسجلت الشكاوى المتنوعة 10%، وطلبات كارت الخدمات المتكاملة 5.2%، والاستشارات الطبية 3.3%، بينما بلغت استفسارات الوحدات والمراكز الصحية 2%.
استجابة فورية للحالات الطارئة والحرجة عبر الخط الساخن 105 لـوزارة الصحة
كما تلقى الخط الساخن 80 مكالمة طارئة شملت طلبات الدم وأسرّة الرعاية والحضّانات بنسبة 1.6% من إجمالي المكالمات، وقد تم التعامل معها جميعًا بنجاح. وتوزعت باقي المكالمات على استفسارات التكليف (1.4%)، طلبات الألبان المدعمة (0.7%)، والاستفسارات عن التراخيص (0.6%)، فيما تم تحويل 8.6% من المكالمات إلى جهات أخرى مختصة.
خطة وزارة الصحة لتطوير الخط الساخن 105 وتعزيز التكامل مع الهيئات الصحية
أكدت وزارة الصحة مواصلة جهودها لتطوير الخط الساخن (105) ضمن خطة شاملة تهدف إلى رفع كفاءته التشغيلية وزيادة الطاقة الاستيعابية لخدمات المجالس الطبية المتخصصة والأمانة العامة للصحة النفسية، إلى جانب تعزيز التكامل مع هيئات مثل التأمين الصحي وشركة “فاكسيرا” لضمان تقديم خدمات متكاملة وسريعة الاستجابة.
دور الخط الساخن 105 في رصد وتحليل أداء المنظومة الصحية بـوزارة الصحة
شددت وزارة الصحة على التزامها بجعل صوت المواطن المحرك الأساسي لتحسين المنظومة الصحية، مؤكدة أن الخط الساخن (105) لا يقتصر على حل الشكاوى الفردية، بل يسهم في رصد وتحليل أداء المنظومة الصحية، بما يدعم اتخاذ قرارات تصحيحية لتقديم خدمات طبية تليق بتطلعات المواطن المصري.
طرق التواصل مع وزارة الصحة: الخط الساخن 105 متاح 24 ساعة لخدمة المواطنين
للتواصل مع وزارة الصحة: الخط الساخن (105) متاح على مدار الساعة لتلقي استفسارات وشكاوى المواطنين.
أسئلة شائعة حول الخط الساخن 105 التابع لـوزارة الصحة
ما هو الخط الساخن 105 التابع لـوزارة الصحة؟
الخط الساخن 105 هو خدمة مجانية توفرها وزارة الصحة لتلقي الشكاوى والاستفسارات الطبية على مدار الساعة، بهدف تسهيل الوصول إلى الخدمات الصحية ودعم حقوق المواطنين.
ما هي الخدمات التي يقدمها الخط الساخن 105؟
يستقبل الخط الساخن 105 شكاوى المنشآت الصحية، طلبات العلاج، استفسارات التطعيمات واللقاحات، الاستشارات الطبية، طلبات كارت الخدمات المتكاملة، وكذلك البلاغات الطارئة مثل طلبات الدم وأسرّة الرعاية والحضّانات.
كيف يمكن التواصل مع وزارة الصحة عبر الخط الساخن 105؟
يمكن للمواطنين الاتصال بالخط الساخن 105 التابع لـوزارة الصحة على مدار الساعة، حيث يتم الرد على جميع المكالمات والتعامل معها فورًا لضمان تقديم خدمة سريعة وفعّالة.
