بسمة مصطفى
استقبل د. محمد مصطفى عبد الغفار، رئيس الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، المهندس كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع تلك الشكاوى.
وأكد عبد الغفار، أن الهيئة تعمل باستمرار على تطوير قنوات التواصل مع المواطنين وتحسين آليات المتابعة والتحليل الإحصائي للشكاوى، بما يسهم في تحديد أبرز التحديات ومعالجتها من جذورها.
وأشار إلى أن الهيئة تولي اهتمامًا بالغًا لشكاوى المواطنين وملاحظاتهم باعتبارها أداة رئيسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية، مشددًا على أن التعامل مع كل شكوى يتم بأقصى درجات الجدية والسرعة من خلال المنظومة الحكومية الموحدة، بما يضمن اتخاذ إجراءات تصحيحية فورية ويعزز مبادئ الشفافية والمساءلة.
واستعرض المهندس كرم خليفة خلال الاجتماع الخطوات التنفيذية الخاصة بتطوير المنظومة، في ضوء قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 بشأن إعادة تنظيم المنظومة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين، مؤكدًا أنها تمثل أداة استراتيجية للتواصل المباشر مع المواطنين ورفع كفاءة الاستجابة لشكاواهم، من خلال إيصالها إلى الجهات المختصة ومتابعة سرعة حلها.
وشارك في الاجتماع الأستاذ وائل سليمان، مدير عام خدمة المواطنين بالهيئة، والأستاذ عمرو صابر، مسئول متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بالهيئة.
قنوات تقديم الشكاوى
يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بخدمات الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية من خلال القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، على النحو التالي:
عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة: www.shakwa.eg
من خلال تطبيق في خدمتك على الهاتف المحمول.
عبر الخط الساخن رقم (16528) لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم.
