قام الدكتور هاني مصطفى جميعة وكيل وزارة الصحة بالشرقية، باختتام فعاليات البرنامج التدريبي لمسئولي خدمة المواطنين، بعنوان “القيادة والإشراف والتنظيم الإداري”، والذي تم تنفيذه على مدار ٤ أيام منذ يوم الأحد الماضي وحتى اليوم الأربعاء ٩ أبريل، وذلك بمركز التدريب والتعليم المستمر بالأحرار بمدينة الزقازيق.
ويأتي ذلك في ضوء المبادرة الرئاسية «بداية جديدة لبناء الإنسان»، وتوجيهات القيادة السياسية بالاهتمام البالغ باحتياجات وشكاوى المواطنين والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن، واستكمالاً لسلسلة الإنجازات التي حققتها منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، خاصة في سرعة تلبية احتياجات ورغبات المواطنين، وفي إطار خطة وزارة الصحة والسكان، وتوجيهات الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، والمهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، وتعليمات الدكتور هاني مصطفى جميعة وكيل وزارة الصحة بالشرقية، وحسن مدين مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، وإشراف هدى أحمد مسئول برنامج التدريب بإدارة خدمة المواطنين بديوان عام وزارة الصحة والسكان، وشيرين نعيم حافظ المنسق الإعلامي بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، وعامر عبدالعزيز مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية بالشرقية.
أشاد الدكتور هاني جميعة وكيل وزارة الصحة بالشرقية خلال كلمته بفرق خدمة المواطنين على مستوى المحافظة، مثمناً جهودهم المخلصة والمستمرة في حل مشكلات المواطنين، وسرعة الاستجابة للشكاوى الواردة إليهم، مؤكداً أن نسبة الإنجاز في التعامل مع الشكاوى وتحقيق الاستجابة المطلوبة تصل إلى ١٠٠٪ سنوياً، مما يعكس التزام فرق صحة الشرقية، وحرصهم على تقديم أفضل خدمة ممكنة للمواطنين، وذلك تماشياً مع رؤية مصر ٢٠٣٠ والجمهورية الجديدة، وفي ضوء توجيهات القيادة السياسية، بضرورة تيسير سبل التواصل الفعال بين المواطن ومؤسسات الدولة.
كما أكد الدكتور هاني جميعة على أهمية التدريب والتعليم الطبي المستمر، كأحد الركائز الأساسية لتطوير أداء العاملين بالمنظومة الصحية، حيث يعد الاستثمار في العنصر البشري هو الطريق الأمثل لتحقيق الجودة والتميز في تقديم الخدمات، مشيراً إلى أن تنمية مهارات مسئولي خدمة المواطنين في مجالات القيادة والتنظيم الإداري والتواصل الفعال، يعزز من قدرتهم على التعامل مع الشكاوى بمهنية وسرعة، وتحليل أسبابها ووضع حلول واقعية لها، بما ينعكس على تحسين بيئة العمل ورضا المواطنين عن مستوى الخدمة، مضيفاً أن الاستجابة السريعة لاحتياجات المواطنين، والتواصل المباشر معهم، يعد أحد أهم مؤشرات كفاءة النظام الصحي وفاعليته.
وأوضح محمود عبدالفتاح مدير المكتب الإعلامي بالمديرية، بأن البرنامج التدريبي تناول عدة محاضرات حول “تعزيز رضا المواطن”، واستخدام الشكاوى في تحليل المشكلات ووضع الحلول المثلى لتفاديها في المستقبل، قام بإلقاءها كل من صفاء علام، وشيرين نعيم، ومصطفي رمضان، وإيهاب إبراهيم، من الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، مشيراً إلى أن هذا التدريب سبقه فعاليات أخرى تمت خلال شهر سبتمبر الماضي، وتناولت أيضاً عدة موضوعات عن التنمية الذاتية للمهارات الشخصية في بيئة العمل، وكيفية بناء فريق عمل ناجح، والحوكمة والاستدامة في العمل، والتحول الرقمي، وإدارة الأزمات، وأنواع القيادة، وكيفية إتخاذ القرار، والتفكير الإبداعي، والتخطيط الاستراتيجي، وإدارة الوقت، وذلك بهدف رفع كفاءة مسئولي خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية بالشرقية.
وفي ختام البرنامج التدريبي قام وكيل وزارة الصحة بالشرقية وفريق الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالوزارة، بتسليم شهادات اجتياز البرنامج التدريبي للمجتازين له، وعلى رأسهم عامر عبدالعزيز مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، مقدماً الشكر له ولجميع القائمين والمشاركين في هذا العمل، نظراً للجهود المبذولة لخدمة المواطنين بمحافظة الشرقية.
