في إطار حرص الدولة على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتعزيز الثقة في منظومة تسجيل خطوط الهاتف المحمول، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات توضيحًا بشأن ما تم تداوله خلال الفترة الأخيرة عن ظهور خطوط هاتف محمول مسجلة بأسماء بعض المواطنين دون علمهم، وذلك عند الاستعلام عن الأرقام المسجلة باسمائهم عبر تطبيق «My NTRA».
وأكد الجهاز أن تسجيل خط هاتف محمول باسم المواطن لا يعني، في حد ذاته، تحمله المسؤولية عن أي أفعال تتم باستخدام هذا الخط، طالما ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية، مشددًا في الوقت نفسه على أحقية المواطنين في التقدم بشكاوى للجهاز للتحقق من سلامة إجراءات تسجيل أي خطوط غير معلومة لهم واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حال ثبوت وجود مخالفات.
وحرصًا على حماية حقوق المستخدمين وطمأنة المواطنين، يوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الآتي:
أولًا: يحق للمواطن التقدم بشكوى للجهاز حال وجود خط مسجل باسمه لا يخصه، للتحقق من سلامة إجراءات تسجيله واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت أي مخالفة.
ثانيًا: يُطمئِن الجهاز المواطنين إلى أن مجرد تسجيل خط هاتف محمول باسم شخص لا يرتب بذاته مسؤوليته عن الأفعال التي تتم باستخدامه، متى ثبت أن الخط لا يخصه أو لم يكن في حيازته أو تحت سيطرته الفعلية.
ثالثًا: يواصل الجهاز مراجعة وتطوير الضوابط المنظمة لتسجيل وتفعيل خطوط الهاتف المحمول، وتشديد أعمال المراجعة والتفتيش على شركات المحمول، واتخاذ الإجراءات والجزاءات المقررة حيال أي مخالفة؛ وتعزيز وسائل التحقق من هوية المستخدمين، ومن بينها منظومة التحقق البيومتري.
كما يهيب الجهاز بالمواطنين الاستعلام بصورة دورية عن الأرقام المسجلة بأسمائهم من خلال تطبيق My NTRA، والإبلاغ فورًا عن أي خط غير معلوم لهم.
ويُمكن التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم الشكاوى في هذا الشأن من خلال قنوات التواصل الخاصة بالجهاز كالتالي:
– مركز الاتصال من خلال الرقم الموحد (155)
– تطبيق الهاتف المحمول My NTRA
– رسائل صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بالجهاز
– البريد الإلكتروني: [email protected]
– تطبيق الواتساب من خلال الأرقام التالية: 01015515155، 01111115150، 01551515505، 01202155155
